próbavásárlás

Bolti teszt

Ellenőrzött feltételek között, egy erre a célra kiválasztott kiskereskedelmi egységben megvalósuló próbavásárlás, melynek célja újonnan kifejlesztett vagy valamely jellemzőjében módosított termék piaci esélyeinek, helyzetének vizsgálata.

Próbavásárlás

A kiszolgálás minősége a hagyományos marketingkutatási eszközökkel mérhető ugyan, de a tapasztalatok szerint az ügyfelek által érzékelt kép nem mindig fedi a valóságot, ami legtöbbször abban nyilvánul meg, hogy a ritkábban bekövetkező negatív tapasztalatok dominálják az elégedettséget. Ezért az ügyfél-elégedettségi vizsgálatok nem a kiszolgálás minőségéről, hanem az ügyfelekben kialakult képről nyújtanak releváns információkat.

A Mystery Shopping módszerek fajtái

A vásárlók is alakíthatják az online boltokat

A GoldenBolt 2009 tapasztalatai A legtöbb online üzletnél van valamilyen jogi hiányosság, általában nem érhető el a bankkártyás fizetési mód, ugyanakkor jellemző a rugalmas vevőkezelés – többek között ez derült ki a KutatóCentrum által készített próbavásárlások során, melyet a GoldenBolt verseny pályázóinak értékelésekor végzett a piackutató.

A GoldenBolt 2009 tapasztalatai A legtöbb online üzletnél van valamilyen jogi hiányosság, általában nem érhető el a bankkártyás fizetési mód, ugyanakkor jellemző a rugalmas vevőkezelés – többek között ez derült ki a KutatóCentrum által készített próbavásárlások során, melyet a GoldenBolt verseny pályázóinak értékelésekor végzett a piackutató.

Tagszervezetek