Növekvő hangsúly a mobil-adatátvitelen

Az üzleti szférában is mind inkább tetten érhető a ráutaltság a mobilkommunikációra, amit mi sem mutat jobban, mint hogy a hangkommunikációs csatornák között a sim-kártyák részaránya a tavalyi 67 százalékról idén 70 százalékra emelkedett - derül ki a BellResearch által idén kilencedik alkalommal elkészített Magyar Infokommunikációs Jelentés mobiltávközlési szolgáltatásokkal foglalkozó elemzéséből. Bár ez még mindig elmarad a lakossági szférában 2009-ben mért 75 százalékos mobilos aránytól, de mindkét esetben kézzelfogható az ügyfélszokások változása, ennek következtében pedig a piac átrendeződése.

Üzletpolitika és elérhetőség

A vezetékes telefonpiaci dekonjunktúrát azonban nem lehet csupán a fix-mobil helyettesítéssel magyarázni. A képet árnyalja a szolgáltatók üzletpolitikája (például a szolgáltatások különböző csomagokban történő értékesítése), csakúgy, mint a bárhol, bármikor és közvetlenül történő elérhetőség követelménye. A tapasztalatok ugyanakkor azt mutatják, hogy a vezetékes szélessávú internetszolgáltatások attraktivitása és az egyedi termékekhez képest a bundled csomagok kedvező árszintje visszafogják ugyan a fixtelefon-piac erodálódását, de csak egy bizonyos fokig, azaz a folyamatot megfordítani vagy éppen megállítani már nem képesek - világítanak rá a BellResearch tanácsadó szakemberei.

Mára a hazai cégek között ritkának számít az, amelyik üzleti céljaira nem használ mobiltelefont. Míg azonban a 10 fő feletti vállalatok túlnyomó többségénél a munkatársak a cég nevén lévő előfizetések segítségével intézik az ügyeket, addig az 1-9 fős mikrovállalatoknál ez az arány mindössze kétharmados; egyharmaduk jellemzően lakossági előfizetést használ üzleti célra.

Folytatódik a trend

A mobil-hangforgalom mellett a mobil-adatkommunikáció is mind hangsúlyosabbá vált az elmúlt években. Az adatforgalom növekedése különösen a 2008-2009-es periódusban lett robusztus, és a BellResearch a következő időszakban is a trend folytatódására számít. Az idei évben az üzleti előfizetéssel rendelkező, legalább 10 fős cégek közel harmada, de a mikrovállalatoknak is már az ötöde használja a mobil-adatátvitelt; e cégek száma összességében körülbelül 35 ezerre tehető.

A mobil adatkommunikáció tekintetében a leginkább meghatározónak számító mobilinternet előretörésében kiemelkedő szerepet játszott az elérhető sávszélesség jelentős növekedése, a területi lefedettség bővülése, valamint a kapacitások bővítésére irányuló lépések. Mindazonáltal látni kell, hogy míg a lakossági szférában a mobilinternet egyik fő drivere a kedvező árszintek mellett a társadalmi kapcsolattartás fokozódó igénye (például web 2.0-s, közösségi alkalmazásokon keresztül), addig az üzleti világban legalább ilyen meghatározó az internet-hozzáférés és az e-mail-küldés lehetősége.

A használat szempontjából releváns az alkalmazottnak a cégnél betöltött pozíciója, valamint a mobilitás kérdésköre. Nem véletlen, hogy a céges mobilinternetezés egyelőre a vezetők, az ügyfelekkel kapcsolattartók, az informatikai és távközlési szakemberek, valamint a mobil munkatársak esetében a leggyakoribb.

Költségracionalizálás

A jelenlegi gazdasági környezet a versenyképesség és ezzel együtt az ügyfelek megtartása érdekében elengedhetetlenné teszi a költségek racionalizálását. A kiadáscsökkentés egyik módja az ügyfelek új típusú kiszolgálása: példa erre az "önkiszolgáló" webshopok előtérbe helyezése, a dedikált ügyfélmenedzserek számának racionalizálása, szerepük újrapozicionálása, illetve a vállalati célok erőteljesebb fókuszálása - mutatnak rá a BellResearch kutatói.

Módszertani háttér

A közölt eredmények a BellResearch átfogó kutatássorozata, a Magyar Infokommunikációs Jelentés 2009-es kiadásából származnak. Az idei üzleti felmérés keretében diszproporcionálisan rétegzett mintán, összesen 1613 darab, legalább 1 főt foglalkoztató hazai társas vállalkozás távközlési kérdésekben illetékes döntéshozójával készült interjú, 2009. márciusában. A teljes minta maximális hibája 95%-os megbízhatósági szinten +/-2,43%, az eredmények reprezentatívnak tekinthetőek a hazai üzleti szférára vállalatméret, régió és ágazat szerint. A kutatás módszertanáról bővebb információ a Jelentés honlapján, a www.ictreport.hu címen található.

BellResearch - Magyar Infokommunikációs Jelentés 2009

www.bellresearch.com, www.ictreport.hu

A rovat további cikkei