E-Shopping Report 2008

Online vásárlás Magyarországon

Egy tavaly év végi reprezentatív felmérés szerint a felnőtt (18-64 éves) magyar lakosság 41% használja az internetet legalább heti rendszerességgel, ami 2.700.000 potenciális online vásárlót jelent. Ezeknek az embereknek mintegy fele gyakorlott internethasználó, aki naponta csatlakozik a világhálóra (Forrás: MASMI Hungary).

Az interneten keresztül történő vásárlási hajlandóságot vizsgálva az adatok azt mutatják, hogy a naponta netező felnőtt lakosság 50%-a többször vásárolt már online, ami közel 700.000 embert jelent.

A hagyományos bevásárlást végző emberek (más néven offline bevásárlók) a neten is aktívabbak, mintegy kétharmaduk vásárolt már valamit online. Az offline és online bevásárlók összetételét vizsgálva a legszembetűnőbb eltérés a nemek arányában található; míg a hagyományos módon történő bevásárlás túlnyomó többségben a hölgyekre hárul, addig az online vásárlást kínáló honlapok szolgáltatásait inkább a férfiak veszik igénybe. Nem meglepő módon a fiatalabb (18-39 éves) korosztály képviselői nyitottabbak az új vásárlási mód kipróbálására, mint a 40 év felettiek.

A piac kiforratlanságát az is jelzi, hogy a netes vásárlások gyakoriságát vizsgálva kiderül, hogy az e-vásárlók mindössze 20%-a használja a netet erre a célra rendszeresen, míg a vásárlók többsége (63%) legfeljebb 3 alkalommal vásárolt ilyen módon az elmúlt egy évben.

A tájékozódók köre ennél jóval szélesebb: egyes adatok szerint megközelítőleg 2 millió internetező látogatott már meg online üzletet vagy ár-összehasonlító oldalt. Az online vásárlások egyik fő indoka is ez, hiszen a megkérdezettek közel fele szerint az árak egyszerű összehasonlíthatósága az, amiért vonzó lehet az e-shopping.

A virtuális bevásárlókosarakba leggyakrabban műszaki cikkek (38%), CD-k, DVD-k (36%) és ruhaneműk (17%) kerülnek, de nem ritka mozi- és színházjegyek, valamint repülőjegyeknek interneten keresztül történő megvásárlása sem (12%).

Az FMCG termékek online vásárlása ugyanakkor hazánkban még gyerekcipőben jár. Noha valamilyen, az FMCG kategóriába tartozó terméket a naponta internetezők 15%-a vásárolt már, nagyon széttagolt az a termékpaletta, amiből ez a vásárlási volumen összetevődik és a vásárlók túlnyomó többsége csak egyféle FMCG terméket vásárolt.

Bár az élelmiszerek ilyen módon történő beszerzése az e-vásárlók mindössze 5%-ára jellemző, a növekedés kézzel fogható, mivel egy - a KutatóCentrum által végzett - tavaly év eleji felmérés adatihoz viszonyítva az netes élelmiszervásárlók aránya 20%-kal nőtt az elmúlt évben.

Az igen nagy üzleti lehetőséget az is mutatja, hogy a válaszadók 25%-a nyilatkozott úgy, hogy a jövőben igénybe fogja venni a világhálót ezeknek a termékeknek a megvásárlására.

Érvek és ellenérvek az online vásárlással kapcsolatban

A felmérés keretén belül az online vásárlások mellett és ellene szóló érveit is górcső alá vettük. Leggyakoribb ellenérvnek a termékek "kézzelfoghatóságának" hiánya bizonyult, amit a megkérdezettek három-negyede említett. Sokan érzik az online vásárlás hátrányaként a nehézkes reklamációt és a személyes kapcsolat hiányát is. Meglepő, hogy a biztonsági hiányosságokat csupán minden harmadik válaszadó rótta fel az online vásárlások gyenge pontjaként.

Előnyként a válaszadók elsősorban kényelmi szempontokat említettek, úgymint a sorban állástól és cipekedéstől való megszabadulást. Érdekes lehet mindez annak fényében, hogy az "offline" - azaz a hagyományos módon történő bevásárlások esetében ezek a szempontok csak közepesen fontos szerepet játszanak a döntéshozatalban és különösebb kényelmetlenségeket sem okoznak a válaszadóknak - saját bevallásuk szerint.

Fizetés

A hagyományos - offline - vásárlások esetében legelterjedtebb fizetési mód a készpénzes fizetés, a válaszadók több mint fele leggyakrabban így szokott fizetni. Noha az internetezők közel 90%-a rendelkezik valamilyen bankkártyával, fizetésre csak a válaszadók 44%-a használja azt rendszeresen.

Jelenleg az internetes vásárlások során legtöbbször utólag, készpénzben fizetnek a megrendelt árukért. A megrendelések egy-harmadánál viszont előre kérik az áruk ellenértékét - általában átutalással vagy bankkártyás fizetéssel. Ezzel szemben a válaszadók nagy része (87%) az utólagos fizetést szorgalmazza.

Költés az FMCG online piacon

Legutóbbi alkalommal a válaszadók átlagosan 6600,- Ft-ot költöttek FMCG termékek interneten keresztül történő vásárlására. Azok, akik már vásároltak korábban is ilyen termékeket, és a jövőben is szándékoznak fogyasztási cikkeket a világhálón beszerezni, átlagosan mintegy 9000,- Ft-ot költöttek legutóbb ilyen cikkekre.

Az FMCG termékek tervezett jövőbeni online költése 7700,-Ft körüli összegre prognosztizálható vásárlásonként.

FMCG termékek online vásárlása

Magyarországon jelenleg három főbb csoportja van az FMCG termékeket online forgalmazó oldalaknak. Az online vásárolni kívánó felhasználók választhatnak a teljes FMCG termékskálát kínáló internetes "kisboltokból" (pl. g-roby.hu, internetabc.hu, telekosar.hu, netkozert.hu), az egy-egy FMCG termékkategóriát értékesítő oldalakból (rossmann.hu, hazipatika.com, allati-fincsi.hu, italnet.hu), valamint az internetes nagyáruházak vagy aukciós oldalak közül, amelyek FMCG-t is forgalmaznak (depo.hu, fotexnet.hu, ebolt.hu, vatera.hu, teszvesz.hu).

Teljes FMCG skálát forgalmazók között a legismertebb a g-roby.hu (7%), mely online szolgáltatása ugyan országos, de az oldalt üzemeltető kiskereskedelmi üzletlánc kizárólag a főváros területén rendelkezik kereskedelmi egységekkel. Ezt követi a többi "online kisbolt", akik önmagukban nem képviselnek nagy súlyt, de ismertségük összességében jelentős (4%).

Az online áruházak között a kisboltokhoz hasonlóan széles kínálattal rendelkezik a fotexnet.hu és az [origo] vásárlás, míg más oldalak csak egy-két kategóriában kínálnak FMCG termékeket.

Nagyon sok olyan oldal működik, amelyek egy adott kategóriába tartozó termékek online forgalmazására szakosodtak. A hazipatika.com például a profiljához kapcsolható egészséges és bio ételeket, egészséges italokat és szépségápolási cikkeket kínál a látogatóinak. Az online vásárlók 7%-a említett speciálisan parfümöket árusító oldalakat valamint állateledelt forgalmazó weblapokat.

Házon kívül

Míg számos európai és amerikai tanulmányt és statisztikát olvashatunk az online marketing fontosságáról és hatékonyságáról, konkrét kereskedelmi adatokat nem könnyű találni.

Az Amerikai Kereskedelmi Kamara adatai szerint 2007-ben az Egyesült Államokban az FMCG kiskereskedelem 1%-a bonyolódott online, ami 6,7 milliárd dollár (4,3 milliárd Euro) összköltést jelent. Ez az összeg az ország teljes online kereskedelmi forgalmának 4,4%-a. 2007-ben az internetes kereskedelem tejes forgalma mintegy 150 milliárd dollár (96 milliárd Euro) volt, ami az elemzők szerint 2010-ig több mint kétszeresére nő.

Az európai országok online költéseiről hivatalos statisztikai adatok nem állnak rendelkezésre, de az FMCG szektor legnagyobb szereplői adnak közre információt saját online értékesítésükről. Nagy-Britannia legnagyobb kereskedelmi lánca a TESCO UK, aki a meghatározó piaci szereplők közül elsőként indította el online kereskedelmi részlegét, mára 1,56 milliárd Euros forgalmat bonyolít, ami a cég teljes forgalmának 3,3%-a. Az interneten keresztül történő eladások forgalma az elmúlt évben csaknem 30%-kal haladta meg az előző évi adatokat. A cég honlapjának 850,000 regisztrált vásárlója számára hetente 250,000 megrendelést bonyolítanak le.

Prognózis

Az internet penetráció növekedésével párhuzamosan az online vásárlási kedv is folyamatosan nő, ami azt jelentheti, hogy egy éven belül már közel 1.000.000 ember fogja rendszeresen használni az internetet vásárlásra.

Az online FMCG kereskedelem létjogosultságát igazolja, hogy az összes megkérdezett 24%-a eddig még nem vásárolt ugyan, de a jövőben tervezi hasonló termékek online vásárlását. Mivel mind az internet használók száma, mind pedig a netezőkön belüli e-vásárlók aránya folyamatosan növekszik, ez a kereskedelmi csatorna jelentős potenciált jelent a fogyasztási cikkek piacán.

A készpénzkímélő fizetési módok elterjedését - és ezzel együtt az e-shopping hazai volumnen növekedését - elősegítheti, ha a pénzintézetek nagyobb figyelmet fordítanak az erre alkalmas "Internetkártyák" szélesebb körű használata, valamint a külföldön már több éve működő, biztonságos online fizetési lehetőségek - pl. PayPal - hazai meghonosítása is.

A jelenleg nem vásárlók 38%-a nem zárkózik el kategorikusan az FMCG termékek online módon történő beszerzésétől. Az FMCG termékek online vásárlása iránt nyitottak elsősorban piperecikkek és kozmetikai termékek, illatszerek vásárlása esetén tartják elfogadható alternatívának az e-shoppingot, de jelentős az élelmiszerek ilyen módon tervezett megvásárlása is.

Tőlünk nyugatabbra is töretlen a fejlődés, a TESCO UK évközi adatai alapján az áruházlánc internetes eladásiban az idei pénzügyi évre ismét 35%-os növekedést prognosztizál.

A vásárlói folyamatokat vizsgálva az angliai fogyasztók példája azt mutatja, hogy a keresőmarketingnek kulcsfontosságú szerepe lesz az internetes áruházak sikerességében, mivel a vásárlók kétharmada keresőkön keresztül jut el egy-egy cég honlapjára.

A rovat további cikkei