Kutatás 2013: Van hova fejlődni az innováció és iparági érdekképviselet területén

Az áprilisban megrendezett immáron második Kutatás konferencia az ügyfélközpontúság jegyében zajlott. Előadói jelentős magyar és nemzetközi vállalatok kutatás-fogyasztói voltak, és megbízói szemszögből beszéltek arról, véleményük szerint hol tart ma a piackutatás, hogyan látják az iparágat, milyen igényeik vannak, illetve lennének az ügynökségekkel szemben. Írásunkban a konferencia legfontosabb tanulságait összegezzük.

 

Hol marad az innováció?

A rendezvény egyértelmű, fő üzenete volt a szakma felé, hogy a piackutatási módszerek megújítása, az innováció iránt igény van az ügyfelek részéről. Az előadók közül többen is az online szektorból érkeztek, és – némileg jogosan – vetették fel a digitális elemzési módszerek ismeretének piackutatók körében tapasztalható hiányosságait.

A dolgok megszokott menete, a szakma régi rendje megakadóban van a piackutatási iparban, hiszen több új kihívóval is számolni kell - ráadásul a kihívók legtöbbször nem a szakmán belülről, hanem kívülről érkeznek. A belső tudásbázis és a Google segítségségével ma már rengeteg információ érhető el a vállalatokon belül, saját erőforrásokból. Ezzel természetesen nem leírni kell a piackutatási szakma szükségességét, de az így kínált adattömeg lehetősége magában hordozza azt a veszélyt, hogy ha a kutató cégek nem szállítanak megfelelő megoldást, nem sugallnak folyamatosan valami újdonságot, az ügyfelek idővel „megtanulnak” kutatás nélkül működni. Az online kiadóknál, az online szolgáltatóknál felhalmozódó rengeteg adat pontos célzást, célcsoport-elérést tesz lehetővé. a digitális elemzési módszerekben komoly potenciált hordoznak magukban – de ezeket egyelőre csak a web világában működő szolgáltatók, ügynökségek aknázzák ki.

Szorosan együtt az ügyféllel

Gyakorlatilag egyetértés volt a résztvevők között abban, hogy a piackutatások megrendelői szoros együttműködést várnak el a projektek során. A kutatási és szektorbeli tapasztalat gyakorlatilag alapkövetelményének való megfelelés mellett rendkívül fontos a folyamatos kommunikáció, a visszakérdezésen alapuló párbeszéd, illetve a visszajelzésekre való aktív odafigyelés. A jó kutató érti az ügyfél problémáját, beleérzi magát helyzetébe. Véleménye van, és nem csak végrehajt, de ha kell, a partner céljait, érdekeit szem előtt tartva ellenérveket fogalmaz meg.

A szerepek újraértelmezése

Egy érdekes fókusza volt a konferenciának az a kérdés, hogy a kutató ügynökségeknek mennyiben kell piackutatóként illetve tanácsadóként fellépniük. Összességében nagyobb azok tábora, akik szerint el kell engedni a korábbi, hagyományos szerepköröket, és fel kell (merni) vállalni az eredményekre alapozható döntések felelősségét. A felgyorsult világban nincs idő a kutatást értelmező döntés-előkészítésre, így a kutatótól megoldást várnak a problémára. Ügyfél oldalon ma már a gyorsan áttekinthető, könnyen értelmezhető és ajánlásokat is tartalmazó elemzésekre van szükség.

A szakmának aktívabb érdekképviseletet kell(ene) mutatnia

Az első napot záró kerekasztal beszélgetés Géczi Tamás (Ipsos Zrt.), Kertész Balázs (Szinapszis Kft.) és Perjés Tamás (TNS-Hoffmann) részvételével mindenképpen tartalmas és érzelmeket korbácsoló volt.

Az egyik leghevesebb, aktív hozzászólásokat kiváltó téma a piackutató cégek méretéből és az általuk ajánlott árakból eredeztethető különbségek megítélése volt. Éles véleménykülönbségek rajzolódtak ki és érthető módon egységes állásfoglalás nem született ezzel kapcsolatban, azt viszont mindenképpen leszögezhetjük, hogy a kutatási keretek beszűkülésével az ügyfelek lehetőségei rendkívül korlátozottak, a gyakorlatban tapasztalható, sokszor irreális ügynökségi árkülönbségek komolyan feladják a leckét a nagyobb múlttal, infrastruktúrával, innovációs háttérrel rendelkező, jellemzően drágábban dolgozó piackutatók számára.

Másik fontos konklúzió, hogy az ügynökségi szakmának aktívabb érdekképviseletet kellene vállalnia az iparág szakmai hitelességének megőrzése, megítélésének javítása érdekében. De hogy a konferencia mennyire nem volt hiábavaló, azt talán az is jól példázza, hogy a hazai multinacionális piackutató cégek egyikének vezérigazgatója a helyszínen ajánlotta fel, lépéseket kezdeményeznek az iparági kommunikáció javítása, a szektorban működő tagszervezetek szorosabb együttműködésének támogatása érdekében.

A Kutatás 2013 konferenciáról

Az idei évben április 9-10-én második alkalommal megrendezett konferencia az ügyfélközpontúság jegyében zajlott, előadói jelentős magyar és nemzetközi vállalatok kutatás-fogyasztói voltak. A rendezvénnyel párhuzamosan tartották „Rendszerváltás a médiában” címmel a Médiapiac 2013 konferenciát, a két rendezvényen több mint 400 vendég vett részt. A Kutatás 2013 konferencia szervező partnere a Szinapszis Kft. volt. (Az előadások az esemény honlapjáról letölthetők.)

 

Csatolt képek: 
A rovat további cikkei