Contact center – döntő találkozás az ügyféllel

A Direkt Marketing Szövetség december 8-án ismét oktatást tart neves szakemberekkel.

Végiggondolta már, hogy melyik kommunikációs csatorna játssza el az informátorok szerepét egy kampány során?

Az ügyfélszolgálatoknak kiemelt szerepük van abban, hogy a fogyasztó hogyan ítél meg egy márkát, milyen élményeket oszt meg a közösségi oldalakon. Ráadásul ez a csatorna minden szektor napi üzletmenete számára rendelkezésre áll: legyen szó telefonos közvélemény-kutatásról vagy akár új ügyfelek szerzéséről – az operátorok sokféle céllal alkalmazhatóak.

Az oktatás több témakört érint:

Milyen adatbázisból dolgozzunk, milyen címlistákat használjunk?

Belső erőforrásból oldjuk meg az ügyfélszolgálatot vagy outsource contact center szolgáltatót vegyünk igénybe?

Hogyan maximalizálhatjuk az operátorok hatékonyságát?

Hogyan integráljuk ügyfélszolgálatunkat a social media csatornákra?

Részletek: www.dmsz.hu/oktatas

 

 

Címkék:
A rovat további cikkei