Contact center – döntő találkozás az ügyféllel

A Direkt Marketing Szövetség december 8-án az ügyfélszolgálatokról és a contact centerekről tart oktatást.

Végiggondolta már, hogy melyik kommunikációs csatorna játssza el az informátorok szerepét egy kampány során?

Az ügyfélszolgálatoknak kiemelt szerepük van abban, hogy a fogyasztó hogyan ítél meg egy márkát, milyen élményeket oszt meg a közösségi oldalakon. Ráadásul ez a csatorna minden szektor napi üzletmenete számára rendelkezésre áll: legyen szó telefonos közvélemény-kutatásról vagy akár új ügyfelek szerzéséről – az operátorok sokféle céllal alkalmazhatóak.

Az oktatás több témakört érint:

Milyen adatbázisból dolgozzunk, milyen címlistákat használjunk?

Belső erőforrásból oldjuk meg az ügyfélszolgálatot vagy outsource contact center szolgáltatót vegyünk igénybe?

Hogyan maximalizálhatjuk az operátorok hatékonyságát?

Hogyan integráljuk ügyfélszolgálatunkat a social media csatornákra?

Hogyan működik az árképzés, mit jelent az árspirál?

Részletek: www.dmsz.hu/oktatas

Dátum: 
2011. december 8., csütörtök
Helyszín: 
Madarász Irodapark - 1138 Budapest, Madarász Viktor u. 47-49. 5.emelet
További információ: